LA COMMISSION DES USAGERS
Cette commission veille au respect des droits des usagers de l’établissement de santé et facilite leurs démarches. A ce titre, elle contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. Elle est également l’instance de médiation entre les patients et l’établissement en cas de plainte ou de réclamation.
Vous pouvez contacter les représentants des usagers au sein de la CDU :
Régine RAUSCH
Membre de France Rein
Contacter par mail :
Claude STOLL
Membre de Générations Mouvement-Fédération nationale
Contacter par mail :
Pas satisfait (e) de votre prise en charge ?
Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait (e) de votre prise en charge …
Pour toute réclamation, nous vous recommandons d’abord de prendre contact avec :
- pour les patients en unité de dialyse : le cadre de santé ou le médecin en unité ;
- pour les patients en dialyse à domicile : le pharmacien, le coordonnateur des soins DP, le responsable logistique, le responsable technique ou le médecin, selon le type de problème ;
- pour les patients en Hospitalisation A Domicile : le cadre de santé coordonnateur ou le médecin coordonnateur.
Si vous n’arrivez pas à contacter le professionnel concerné, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous aura été apportée, vous pouvez écrire à :
Madame la Directrice
AURAL
5 rue Bergson
CS 30038
67087 STRASBOURG Cedex
Vous pouvez aussi demander l’enregistrement de votre réclamation par le personnel, qui dispose d’un formulaire prévu à cet effet et transmettra la réclamation à la direction d’AURAL.
Vous pouvez également nous transmettre votre réclamation via l’adresse électronique suivante :
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Un médiateur pourra vous être proposé le cas échéant, vous avez également la possibilité de le solliciter.
Composition de la Commission
Dr Kristian KUNZ
Médiateur médical titulaire – Président de la CDU
Dr François CHANTREL
Médiateur médical suppléant
Claude STOLL
Représentant des usagers titulaire (Générations Mouvement)
Régine RAUSCH
Représentante des usagers titulaire (France Rein Alsace)
Marie-Claude VONTHRON-DODANE
Vice -présidente et représentante des usagers suppléante (UFC Que Choisir)
René EICHERT
Représentant des usagers suppléant (URILCO 67)
Annick HENCHES
Médiatrice non médicale titulaire
Myriam DENFOUR
Médiatrice non médicale suppléante
Rebecca D’ANTONIO
Directrice générale
Elie LEONHARDT
Directeur général adjoint
Marc CIVIDINO
Directeur des soins
Christelle WEISSENBACH
Cadre supérieur de santé pôle HAD
Sophie QUERE
Directrice QHSE et chargée des relations usagers