LA COMMISSION DES USAGERS
Cette commission veille au respect des droits des usagers de l’établissement de santé et facilite leurs démarches. A ce titre, elle contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. Elle est également l’instance de médiation entre les patients et l’établissement en cas de plainte ou de réclamation.
Vous pouvez contacter les représentants des usagers au sein de la CDU :
Jean-Paul KRAUT
Membre de France Rein
* Contacter par mail : krautjp@free.fr
Régine RAUSCH
Membre de France Rein
* Contacter par mail : alsace@francerein.org
Claude STOLL
Membre de Générations Mouvement-Fédération nationale
* Contacter par mail : claude.stoll@outlook.fr
https://www.generations-mouvement.org/
Pas satisfait (e) de votre prise en charge ?
Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait (e) de votre prise en charge ...
Pour toute réclamation, nous vous recommandons d’abord de prendre contact avec :
- pour les patients en unité de dialyse : le cadre de santé ou le médecin en unité ;
- pour les patients en dialyse à domicile : le pharmacien, le coordonnateur des soins DP, le responsable logistique, le responsable technique ou le médecin, selon le type de problème ;
- pour les patients en Hospitalisation A Domicile : le cadre de santé coordonnateur ou le médecin coordonnateur.
Si vous n’arrivez pas à contacter le professionnel concerné, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous aura été apportée, vous pouvez écrire à :
Monsieur le Président
AURAL
5 rue Bergson
CS 30038
67087 STRASBOURG Cedex
Vous pouvez aussi demander l’enregistrement de votre réclamation par le personnel, qui dispose d’un formulaire prévu à cet effet et transmettra la réclamation au Président.
Vous pouvez également nous transmettre votre réclamation via l’adresse électronique suivante : relationsusagers@aural.fr
Le Président vous répondra dans les meilleurs délais, et vous informera de la saisine éventuelle de la CDU. Dans ce cas un médiateur, vous rencontrera, ainsi que vos proches le cas échéant. Le médiateur transmettra son compte rendu à la Commission qui rendra un avis. Cet avis vous sera transmis par le Président d’AURAL.
Si la CDU n’est pas saisie par le président, vous pouvez procéder à cette saisine de votre propre initiative, en effectuant la demande au Président d’AURAL.
Composition de la Commission
Dr Kristian KUNZ
Représentant de la CME médiateur médical titulaire - Président de la CDU
Dr Philippe PETITJEAN
Médiateur médical suppléant
Sandrine PETY
Médiatrice non médicale titulaire
Annick HENCHES
Médiatrice non médicale suppléante
Jean-Paul KRAUT
Représentant des usagers titulaire (France Rein)
Régine RAUSCH
Représentante des usagers suppléante (France Rein)
Claude STOLL
Représentant des usagers titulaire (Générations Mouvement)
Marc CIVIDINO
Représentant du personnel infirmier - directeur des soins
Rebecca D'ANTONIO
Directrice générale
Myriam DENFOUR
Secrétaire générale et chargée des relations usagers
Claudine FILLINGER
Cadre de santé coordonnateur HAD
Sophie QUERE
Directrice QHSE et chargée des relations usagers
Les représentants des usagers sont désignés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé parmi les associations agréées.