Aural, hospitalisation à domicile et dialyse en Alsace

Cette commission veille au respect des droits des usagers de l’établissement de santé et facilite leurs démarches. A ce titre, elle contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. Elle est également l’instance de médiation entre les patients et l’établissement en cas de plainte ou de réclamation.

 Vous pouvez contacter les représentants des usagers au sein de la CDU :

Daniel BILLON
Président de l'Association d'Aide aux Insuffisants Rénaux en Alsace (AIR Alsace) Représentant du Collectif Interassociatif Sur la Santé (CISS) : 06.32.56.02.00

www.leciss.org

Jean-Paul KRAUT
Membre de la FNAIR

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                           www.fnair.asso.fr

IL PEUT ARRIVER QUE VOUS NE SOYEZ PAS SATISFAIT DE VOTRE PRISE EN CHARGE...

Pour toute réclamation, nous vous recommandons d’abord de prendre contact avec :
- pour les patients en unité de dialyse : le cadre infirmier ou le médecin en unité,
- pour les patients en dialyse à domicile : le pharmacien, le responsable logistique, le responsable technique ou le médecin, selon le type de problème rencontré,
- pour les patients en Hospitalisation A Domicile : le cadre de santé coordonnateur ou le médecin coordonnateur.

Les numéros de téléphone de ces personnes figurent dans votre livret d'accueil, ou vous pouvez contacter le standard d'AURAL au 03.88.10.48.10, qui vous mettra en relation avec le professionnel concerné.

Si vous n’arrivez pas à contacter le professionnel concerné, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous aura été apportée, vous pouvez écrire à :

AURAL
Monsieur le Président
5, rue Henri Bergson
CS 30038
67087 STRASBOURG CEDEX


Vous pouvez aussi demander l’enregistrement de votre réclamation par le personnel, qui dispose d’un formulaire prévu à cet effet et transmettra la réclamation au Président.
Le Président vous répondra dans les meilleurs délais, et vous informera de la saisine éventuelle de la CDU. Dans ce cas un médiateur vous rencontrera, ainsi que vos proches le cas échéant. Le médiateur transmettra son compte rendu à la Commission qui rendra un avis. Cet avis vous sera transmis par le président d'AURAL.
Si la CDU n’est pas saisie par le Président, vous pouvez procéder à cette saisine de votre propre initiative, en effectuant la demande au Président d'AURAL.

Guide Usagers

Composition de la Commission

Pr Thierry HANNEDOUCHE
Président d'AURAL - Chef du service de néphrologie et d'hémodialyse du CHRU de Strasbourg

Martine DE MAIO
Cadre coordonnateur des soins dialyse adjoint, médiateur non médecin titulaire

Eric KUNTZMANN
Infirmier de l'unité de dialyse de Saverne, médiateur non médecin suppléant

Dr Bernadette FALLER
Médiateur médecin titulaire - Néphrologue

Dr Philippe PETITJEAN
Médiateur médecin suppléant - Néphrologue à la Clinique Sainte Anne du Groupe Hospitalier Saint Vincent

Daniel BILLON
Représentant des usagers, Collectif Inter associatif Sur la Santé (CISS)

Patrick FELDMANN
Suppléant du représentant des usagers du CISS - membre de la Fédération des Malades et Handicapés

Jean-Paul KRAUT
Représentant des usagers de la FNAIR

Jean-Michel WENDLING
Suppléant du représentant des usagers de la FNAIR

Astrid MARX
Cadre coordonnateur des soins dialyse AURAL

Sophie QUERE
Responsable qualité en charge des relations avec les usagers

Les représentants des usagers sont désignés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé parmi les associations agréées.