Aural, hospitalisation à domicile et dialyse en Alsace

LA COMMISSION DES USAGERS

Cette commission veille au respect des droits des usagers de l’établissement de santé et facilite leurs démarches. A ce titre, elle contribue, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. Elle est également l’instance de médiation entre les patients et l’établissement en cas de plainte ou de réclamation.

Vous pouvez contacter les représentants des usagers au sein de la CDU :

Daniel BILLON
Membre de France Rein

Jean-Paul KRAUT
Membre de France Rein

https://www.francerein.org

Claude STOLL
Membre de Générations Mouvement-Fédération nationale

 https://www.generations-mouvement.org/

Pas satisfait (e) de votre prise en charge ?

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait (e) de votre prise en charge ...

Pour toute réclamation, nous vous recommandons d’abord de prendre contact avec :

  • pour les patients en unité de dialyse : le cadre de santé ou le médecin en unité ;
  • pour les patients en dialyse à domicile : le pharmacien, le coordonnateur des soins DP, le responsable logistique, le responsable technique ou le médecin, selon le type de problème ;
  • pour les patients en Hospitalisation A Domicile : le cadre de santé coordonnateur ou le médecin coordonnateur.

 

Si vous n’arrivez pas à contacter le professionnel concerné, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous aura été apportée, vous pouvez écrire à :


Monsieur le Président
AURAL
5 rue Bergson
CS 30038
67087 STRASBOURG Cedex


Vous pouvez aussi demander l’enregistrement de votre réclamation par le personnel, qui dispose d’un formulaire prévu à cet effet et transmettra la réclamation au Président.
Vous pouvez également nous transmettre votre réclamation via l’adresse électronique suivante : relationsusagers@aural.asso.fr.

Le Président vous répondra dans les meilleurs délais, et vous informera de la saisine éventuelle de la CDU. Dans ce cas un médiateur, vous rencontrera, ainsi que vos proches le cas échéant. Le médiateur transmettra son compte rendu à la Commission qui rendra un avis. Cet avis vous sera transmis par le Président d’AURAL.
Si la CDU n’est pas saisie par le président, vous pouvez procéder à cette saisine de votre propre initiative, en effectuant la demande au Président d’AURAL.
 

Composition de la Commission

Martine DE MAIO
Directrice des soins, médiateur non médecin titulaire - Présidente

Pr Thierry HANNEDOUCHE
Président d'AURAL - Chef du service de néphrologie et d'hémodialyse du CHRU de Strasbourg - Vice-Président

Jean-Paul KRAUT
Représentant des usagers, Membre de France Rein - titulaire

Daniel BILLON
Représentant des usagers, Collectif Inter associatif Sur la Santé - titulaire

Claude STOLL
Représentant des usagers - Générations Mouvement, fédération nationale - titulaire

Dr Kristian KUNZ
Médiateur médecin Néphrologue - titulaire

Dr Philippe PETITJEAN
Médiateur médecin Néphrologue - suppléant

Sandrine PETY
Médiateur non médical

Julie BALLEROY-KENIZOU
Médiateur non médical

Rebecca D'ANTONIO
Directrice

Sophie QUERE
Directrice QHSE

Marie-Alice WINTZ
Secrétaire générale et Chargée des relations avec les usagers

Claudine FILLINGER
Cadre de santé coordonnateur HAD

Les représentants des usagers sont désignés par le directeur de l’Agence Régionale de Santé parmi les associations agréées.
 

Guide Usagers